畢馬威:香港與大灣區消費者接納網上購物 助拓業務

文章日期:2021年6月9日 14:19

畢馬威、香港貨品編碼協會與匯豐去年10月至今年4月,向香港及大灣區9個城市,向400間企業和2000名消費者進行調查,兩地各有50%和59%受訪者表示,對網上購物有信心和樂於使用。畢馬威中國香港消費品與工業市場主管合夥人葉嘉明表示,不再限於開設實體零售店,貨品和服務經過網店已可投射在大灣區市場,大灣區內有7000萬人的龐大購買力,認為前景樂觀。

調查顯示,香港和大灣區有65%和67%消費者,表示樂於使用電子支付,有43%受訪零售公司表示有採取大灣區策略,反映區內零售商以電子商務平台,針對大灣區內客戶。葉嘉明指疫情進一步加速消費者習慣變化,更有利大灣區策略發展。

金管局昨日表示開始研究數碼港元,對於零售發展,匯豐環球資金管理部亞太區產品管理主管孫雷表示,影響要視乎下一步更多相關的消息,不過香港的支付基建健全,例如八達通、易辦事、轉數快和其他電子支付渠道等,已能很好地幫助零售商有更多渠道與客戶聯繫,認為新科技發展有助推進零售行業。該行去年數碼渠道收款量按年上升125%,金額上升165%,經轉數快付款亦按年上升兩倍。

調查分別有77%和85%香港和大灣區的受訪消費者表示,採取線上連接線下(online to offilne)的策略重要,希望零售商在連接線上和實體體店舖,有更順暢的客戶體驗,客戶亦認為驗證貨品真偽可吸引顧客。

另外,有少於50%受訪零售商表示,目前有策略針對顧客增長中的期望,但不少表示會在未來一兩年採取相關策略,例如利用社交平台獲得客戶意見、重新評估公司持續性策略等。有三成受訪公司指,目前有收集和分析數據,對數據分析人才有需求,由決策層延續至市場推廣、對外聯絡、產品設計等部門。

記者:歐陽偉昉

 

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