官媒批美團宰熟客:「不顧吃相,要改!」

文章日期:2020年12月18日 17:02

這段時間官方頻頻將矛頭指向科網巨頭,除了阿里巴巴(9988),外賣平台美團 (3690)日前因有網民指其「宰熟客」而被官媒新華網批評為賺小利而「不顧吃相」。

事緣日前有美團會員於網上發文,表示原本以為開通外賣會員更省錢,但結果發現,在美團向同一店鋪、同一目的地及同樣時間點餐,會員比非會員的外賣費貴1元至5元(人民幣,下同)。文章引來熱議,指責美團向會員熟客埋手取利。

雖然美團隨即回應指,該會員提到的外賣費差異與會員身份無關,是定位外賣地址的系統出現偏差,導致預估費用不準確;又強調用戶實際的外賣費,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。美團亦表示定位問題導致外賣費預估不精準是公司問題,向用戶誠懇致歉。

不過,事件未有因美團道歉而平息。今日新華網發表評論文章,除了認為美團的解釋欠足夠說服力,亦表示「君子愛財,需取之有道」。透支消費者信任無異於殺雞取卵,漠視消費者權益就等於自毀前程。

文章指,大數據和數字技術賦予企業更敏銳的洞察力,但別只盯著一兩塊錢,令吃相難看。而不管是技術疏漏還是大數據瑕疵,該改的要改。

 

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