【全球調查】支付平台:排隊排得耐 香港消費者寧願唔買

文章日期:2018年12月5日 15:19

荷蘭上市的企業支付平台Adyen調查發現,店內排隊付款時間過長會導致香港消費者放棄購物,令本港零售商過去12個月損失逾23.5億美元,另零售業亦因未能提供消費者預期的支付方式而損失收入6850萬美元,建議零售商提高不同銷售渠道的效率,以有效提高顧客忠實度。

Adyen委託獨立市場研究機構進行全球調查,亞太區調查包括香港、新加坡、澳洲及新加坡,今年第二季在每個市場訪問250個消費者。

調查發現,有53%香港消費者為Spendsetters,即精通數碼科技及熱衷網上購物的消費者,為全球調查中比例最高的地方,而有26%受訪本地消費者則偏向透過網上或手機程式購買家居日常用品。惟零售商可以提供的網上體驗與消費者存在巨大落差,如有41%受訪香港消費者希望在網上購物的產品可在實體店舖退換,但現時香港只有15%零售商提供此服務。

Adyen亞太區總裁Warren Hayashi認為,隨零售業受地區限制愈來愈少,零售商需要對顧客提供更個人化的服務。

記者:陳惠恩

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