【財經花生】雙十一是重頭戲? 好戲還在後頭....

文章日期:2018年11月13日 12:19

阿里雙十一創造2135億元人民幣單日訂單的新紀錄,無論阿里還是有份參與銷售的公司都大肆宣揚,一時間好不熱鬧。熱鬧過後,通常也有後遺症,猶如喝酒喝多了會醉,翌日醒來會有意想不到的驚喜(或驚嚇)一樣,雙十一買貨過後,當然是冷靜退貨的時候。可是,系統賣貨處理得好,不代表退貨也會處理好,更可能連服務也無法提供.....

內地有7日無需理由退貨制度,目的是保障買家免受貨不對辦之苦之餘,亦為買家提供冷靜期,所以每年雙十一之後,均會出現「退貨大軍」。

可能今年「退貨大軍」數量龐大,據泡泡網的觀察,11月12日0:05分,淘寶退款界面出現了「崩潰」,即是死機,這是連雙十一剛開始瘋狂搶購時,都未曾出現的情況。從另一方面,也反映出退款需求的集中爆發。

買家「冷靜」下來,可能已是較厚道、包容的說法,內媒將今次退款人數多、退款頁面崩潰的原因,綜合分析為3個。第一種是為了湊齊金額獲得優惠,於取得優惠後將不需要的商品退款;第二種,是商家聘用「水軍」於雙十一透過下單製造火爆的銷售場面後,集中退貨;第三種,因雙十一期間出貨量較大,商家不允許修改地址退款。

事實上,「退貨大軍」每年都會出現,但退貨率始終沒有官方說法,不過,有估計退貨率會比平日高出數倍,有電商曾指,平時退貨率在10%,但雙十一可達到30%,更見過升到50%。

花生佬認為,一年一度的活動,當係睇SHOW,幾年後是3000億或是1萬億也好,其實都無實際意義,對數字無需太認真。

花生醬

 

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