反駁「不存在的客人」 周黑鴨:嚴重誤解銷售系統

文章日期:2019年3月15日

【明報專訊】內地食品股周黑鴨(1458)被沽空機構Emerson Analytics窮追不捨,早前再發報告質疑公司客戶在落單後取消訂單,相隔一小時甚至數小時後才重新完成交易,懷疑涉及一批「不存在的客人」。公司昨日開市前再發公告反擊,指Emerson的指控是對銷售點零售管理系統(POS系統)運作及銷售人員日常工作有嚴重誤解所致。周黑鴨昨日股價跌1.7%,收報4.01元。

稱沒付錢的交易從不會入帳

周黑鴨公告指,客戶取消訂單的原因可以是實際取消、或銷售人員POS系統培訓後的批量取消掛單訂單等。公司從未將任何沒有支付紀錄的已取消訂單入帳紀錄為銷售或收入,又認為這已足以避免因上述任何情形導致運營或財務記錄失實。

對於客戶相隔一小時甚至數小時後才重新完成交易的指控,周黑鴨指,Emerson假定若掛單(即未完成的訂單)被重新激活,必然是來自原來的客戶。然而,周黑鴨指出,實際情况是原客戶可能在掛單後放棄購買,而銷售人員或會在其他後續客戶購買類似商品時重新激活該掛單訂單,從而造成掛單與隨後完成的訂單之間一定的時間差。

集團又指,其POS系統允許銷售人員於非繁忙時段批量取消前述掛單訂單,而在銷售人員完成該日的庫存盤點隨之點擊POS系統上的特定按鈕後,所有POS系統打印出的銷售單將顯示第二天的序列號,包括所有銷售訂單或取消之後的掛單訂單。

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