宜家研經天貓亞馬遜銷售 同時取經 自建平台銷售競爭對手產品

文章日期:2019年2月14日

【明報專訊】《金融時報》報道,宜家家居(IKEA)正研究推出一個網上銷售平台,除提供自家品牌的組合家具,也會提供競爭對手的產品,嘗試轉型為重要的網購平台。目前這家全球最大的家具零售商,正確認其首次在阿里巴巴或亞馬遜等第三方銷售平台銷售貨品的細節,並準備從中取經。

IKEA母公司宜家集團(Inter IKEA)行政總裁Torbjorn Loof向《金融時報》稱,宜家的自家網站,與銷售一切的亞馬遜等第三方平台之間,一定有些什麼,當中應該有大量機遇,就像歐洲最大時尚服裝零售商Zalando銷售多家公司的貨品,「我認為這是非常有趣的探索領域」。

效法服裝零售商Zalando

Loof說,宜家一直探索網上第三方平台的運作,尋求參與建立家具行業的銷售平台,研究如何令ikea.com變得更強、更好。不過他強調,宜家尚未與任何競爭對手洽商供貨,但希望參與建立業界的銷售平台,相信在未來5至10年內可看到這平台的發展。

宜家正準備在第三方網站進行銷售試驗。Loof稱,相關協商的時間比預期長,但初次測試應快將開始。他說,阿里巴巴的天貓和亞馬遜有不同的模式,前者更像店中店,或購物商場,宜家想從中測試及學習,了解哪些經驗對公司有用。

近年力求變革 提供AR目錄

面對網上銷售的激烈競爭,市場人士認為宜家也需要求變。它以往賴以成功的商業模式,包括如同迷宮的貨品陳設,讓消費者在店內接觸到林林總總的貨品而產生購買欲。不過這也需要顧客親身前往門店,以及購物後自行組裝家具。

宜家近年作出一些變化,包括提供AR目錄,以蘋果的iOS App「IKEA Place」就可知道哪些家具適合家裏的空間。利用此App,以手機向將要擺放家具的空間拍照後,再點選貨品目錄中,支援AR的產品,就可用AR技術把家具放入照片,足不出戶就可選購家具。與此同時,宜家又擴展上門裝嵌家具等售後服務。

本月瑞士推家具出租服務

宜家在2017年9月收購了美國「跑腿」公司TaskRabbit,後者至今接到的家居工作量增加超過1倍,其中10%為上門組裝家具服務。宜家稱,TaskRabbit正擴展服務至室內設計及維修等。這與IKEA以往的經營理念有很大改變,其讓客戶自行組裝家具,目的是要盡量降低成本。

宜家最早於本月起更將在瑞士推出家具出租服務,客人租用辦公椅、廚櫃等產品。租賃期結束後,客人需退還貨品,並可租用新家具。宜家會翻新回收的家具並出售,以延長產品周期,推廣環保。

(綜合報道)

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