虛擬助手 雞同鴨講 AI技術未成熟 需學習溝通

文章日期:2019年1月13日

【明報專訊】每晚睡前,很多人可能會把家中的電腦、電視、電燈等逐一關上,並鎖上大門。有時忙中有失,躺到牀上才發現還有洗手間的燈沒有關,又要爬起來關燈。各大科技公司的虛擬助手都想幫你一把,為大眾處理家裏鎖事。Google Assistant、亞馬遜Alexa、蘋果Siri、三星Bixby等虛擬助手,已開始讓用戶設置Routines(例行公事),將許多操作組合成一個命令。不過科技業界人士指出,這些虛擬助手的發展仍處於初步階段,它們學習主人的習慣之際,主人也要好好學習它們的語言,以免雞同鴨講。

資料來源:《華爾街日報》、《愛爾蘭時報》

理論上,只要向內置了虛擬助手的智能揚聲器說:Google,早晨。它就可以打開百葉簾、開燈、向用戶顯示交通狀况及日程等。當用戶告訴Alexa開始舞會,它可以亮起舞池的水晶球,並播放的士高的音樂列表。為虛擬助手設置這些Routines,連接各種工具和服務後,用戶只要說出一句指令,就能讓一系列工作自動完成。

起步階段 命令需非常具體

不過這些Routines要建立起來可以很複雜,並需要購買各種相應的智能家具,用戶還要記住不同Routines的相應口令。業界人士指出,虛擬助手仍處於起步階段,存在許多缺點。用戶必須說出非常具體的命令,才能觸發虛擬助手控制設備,例如設置恆溫器的溫度或開燈。不熟悉術語的人可能會覺得口令比按鈕更難使用。技術研究公司Forrester的技術分析師Frank Gillett說:「我們仍需要學習它們的語言,而它們還沒學好我們的語言。」

為免用戶記住每個智能工具的不同口令,各虛擬助手都會提供一些樣板Routines,方便用戶使用。不過若要由零開始創造新的Routines,就需要花大量工夫編程(programming),這可能是一般用戶的能力範圍以外的事。

預測用戶需求 主動提出建議

此外,不同品牌的虛擬助手專長可能各有不同,它們可能只擅長某些工作,在其他方面就表現一般。AI專家期望,這些虛擬助手可深入了解用戶所需,甚至在用戶發出指令前,已預測到用戶的需求。開發虛擬助手的公司相信,虛擬助手最終可演化到這個地步。亞馬遜負責Alexa和Echo的高級副總裁Miriam Daniel稱,Alexa的許多功能目標,是不斷學習客戶的習慣,使運作更自動化和個性化,而Routines也不例外。

蘋果表示,迄今為止對虛擬助手自作主張,向用戶主動提供建議有所保留,因為猜不中用戶的心思,反而會令用戶覺得煩厭,但該公司對Siri的能力充滿信心。蘋果預期,Siri即將可以主動做的事,包括在屏幕彈出通知,詢問用戶是否要為下次會議打電話。

幾個助手之間互不溝通

但在虛擬助手學會自行工作之前,科技公司需要搜集用戶大量的活動數據和個人資料。這意味它們要在不同的智能用品中,加入更聰明的學習工具。用戶亦要購買各樣可與虛擬助手連繫的智能用品,確保這些智能用品都能與虛擬助手緊密配合,因為Alexa、Siri和Google助手之間互不溝通。業界人士對未來智能家居的願景,就是讓虛擬助手和各樣智能工具和諧配合,而毋須用戶大費周章為Routines編程。

明報記者 黃展翹

[企業地球村]

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