併購喜達屋後 爆發連串問題

文章日期:2018年12月9日

【明報專訊】「屋漏偏逢連夜雨,船遲又遇打頭風」用於形容今年萬豪的處境,可謂最好不過,由8月時整合旗下品牌獎勵計劃後引來連番投訴,10月起又面對全美8個城市員工發起大規模罷工,再去到近期住客個人資料大規模外泄,管理層要拆的「炸彈」猶如浪接浪。

合併網絡損客戶服務

萬豪於2016年以136億美元(1060億港元)作價,收購了喜達屋集團,躍升為全球最大酒店集團,完成收購後於全球共有30個酒店品牌,有逾5700間物業,並有110萬間客房。不過,當品牌數量增加同時,也意味整合需時,一直至今年8月時,萬豪才與麗思卡爾頓、喜達屋的獎勵計劃合併,統一會員待遇,卻也是一連串問題的開端。

例如有經常需要公幹的商人表示,只是致電萬豪以兌換積分預訂酒店這舉動,難以想像要在三天內足足花了逾四小時處理。在喜達屋的facebook專頁上,更有很多與他相同經歷的人在留言,投訴包括不能登入或合併帳戶,以及帳戶內少計了積分和留宿晚數以作計算會員的等級,客戶往往需時甚長才能致電萬豪的人員查詢,即使打通了對方也未能即時解決問題。

美爆發9周工潮 8000員工罷工

10月初,萬豪更遇上工潮,自美國波士頓的萬豪酒店員工開始罷工上街抗議後,掀起全美共有近8000名員工加入罷工行列,要求加薪、保障工時,改善性侵防範措施。直到本月初最後一批員工與集團達成共識,才結束了為期9周的工潮,令萬豪在踏入12月傳統旅遊旺季時不致陷入窘境。

[企業地球村]

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