港零售商因「排隊太耐」損失183億

文章日期:2018年12月6日

【明報專訊】香港近年凡有新店開張,一定要排夠三幾個鐘先入到店光顧。不過,荷蘭上市的支付平台Adyen喺香港、新加坡、澳洲及新西蘭4個地方訪問1000名消費者,結果顯示香港消費者最怕排隊畀錢,最多等10分鐘,等得太耐就會索性唔買,結果令零售業係過去一年損失23.5億美元,即係183.3億港元呀!仲有,有時候店舖唔收某種信用卡或者某支付方式,都會令到客人去另一家店舖幫襯,咁又唔見咗6850萬美元,又或者53.43億港元。

Adyen亞太區行政總裁Warren Hayashi就建議,零售店需要明白顧客嘅需要,唔可以「一本通勝用到老」,要為唔同客人提供更個人化嘅體驗,又建議引入更多自助付款,減輕付款過程嘅成本。不過佢對於香港有53%受訪者屬於Spendsetters(即精通數碼科技及熱中網上購物的消費者)感到驚訝,比例與新加坡相若,為全球調查中比例最高的地方。

[小琴密語]

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