洗衣服務引晶片 豐盛:幾元成本助「箍客」

文章日期:2018年11月19日

【明報專訊】正當24小時自助洗衣店開到成行成市,市場以為洗衣業「難撈」時,豐盛服務(0331)卻在年初以5億元向母公司收購清潔、洗衣業務,副主席兼執董林煒瀚表示,集團收購的新中國洗衣主攻企業客戶,在看似平凡的洗衣工序中應用RFID(無線射頻識別系統)技術、可水洗的乾洗機等「箍客」,為公司帶來新而穩定的收入來源,分散以往集中單一業務的風險。

傳統洗衣業予人刻板印象是舊經濟、低技術,林煒瀚指洗衣是否乾淨、熨得好不好只是基本服務,但更重要是「Keep clients happy and satisfied(讓客人開心又滿足)」,像公司主攻大型商業客戶如酒店、會所、餐飲業、主題樂園提供乾濕洗及布草管理等,每月處理數千噸衣物,部分客戶的衣物更不能外流,亦怕洗壞、遺失。

「嘟一嘟」知衣物清洗次數 方便客戶採購

為減少客戶不必要誤會,該公司為客戶大批量制服加入RFID晶片,只要「嘟一嘟」就知道該件衣物、枱布清洗次數,客戶亦知道衣物的壽命長短,助其更換採購,保持形象等。該公司亦自設車隊,若客戶突然要「Track(追蹤)某一件衫,我都可以提供衣服或車的位置」,這些增值服務非普通洗衣工場可提供。林煒瀚口中成本僅數塊錢的晶片,亦要一直改進「要超薄、受熱,畀洗衣機滾佢、嘟佢、壓佢」,還要加入人手、機釘等工序,卻足以助其「箍客」及爭取更多合約。目前公司尚有提供專業乾洗服務,引入一部較貴的濕水乾洗機,既可用水又可用油,可更徹底處理污垢,亦有專業晚裝清理、上門收送貨及門店服務等。

培訓前線清潔工達「三贏」

林煒瀚又稱,RFID目前亦應用在系內一些較昂貴的清潔設備、機電裝備或在貨件上應用。此外,由於機電、服務板塊均缺人手,他希望將一些簡單程序如清洗風機過濾機組、檢查是否有跳掣等,藉培訓前線清潔員工,讓他們多加班或額外工作一兩小時,解決人手不足,同時滿足客戶,員工增加收入的「三贏」局面。

設施服務在截至6月底的全年收益達11.7億元,佔豐盛整體收益23.8%左右。林煒瀚表示,洗衣清潔業務增長較穩定,目前設施服務毛利率在12.9%,價格敏感及競爭卻大,相信每年只有少許增長。然而在原業務固本培元及新業務發揮協同效應下,可助豐盛壯大。

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