虛擬度身 減網購衣服退貨率 遙距訂製有望實現

文章日期:2018年7月20日

【明報專訊】在網上銷售服裝的其中一個問題是消費者無法試穿衣服,不能肯定是否合身,令退貨率偏高;個人訂製的商業模式,更加難以在網上推行。早前貿發局主辦的「香港時裝節春夏系列」展覽會期間,有內地公司發表一套嶄新的解決方案,稱可以提高「虛擬度身」準確率,有望減低在網上銷售服裝的退貨率,兼令網上訂造服裝變得可行。

香港時裝節春夏系列期間的「時裝的科技革命」研討會中,深圳市圖郅創新科技行政總裁朱帥印表示,雖然在網上購買服裝近幾年已相當普遍,但業者仍然面對退貨率偏高的問題。德國雷根斯堡大學(University of Regensburg)曾經在2013年初發表一項研究,指該國電子商貿網站的平均退貨率是13%,當中銷售服裝、紡織品或鞋履產品網站的退貨率平均卻達到26%。

近年,有業者推出手機App,讓消費者可以用智能手機拍攝4幅全身相片,粗略推測出身材尺碼,再與其銷售的衣服作疊加對比,從而模擬出用戶穿上衣服的鬆緊程度。但朱帥印認為,這種技術不算太準確,尤其是未能符合到個人訂造(custom made)的程度。

全身照比對4萬3D人體數據

圖郅的解決方案則是一套利用網購者的2D全身相片來建立3D人體模型的技術,稱為「移動版智能人體3D建模技術」,源於他在2010年至2017年在香港理工大學紡織及服裝學系攻讀碩士及博士學位期間的研究項目。這套技術只需要網購者以智能手機拍攝一幅正面、一幅側面的全身相片,以及輸入身高和體重,與資料庫內的大量數據比對,可以即時構建出網購者的3D人體模型,推測全身不同部位的尺寸和形狀,準確程度足以應用於個人訂製的衣服。

朱帥印解釋,在研究這套技術期間,共取得約4萬個成年男女的準確3D人體數據,包括歐美、亞洲、非洲人士;這4萬人都曾經穿上緊身衣服,由大型的3D掃描器掃描全身,建構準確的3D人體模型。然後,他們再參考人體結構學,將每個人細分成300多個部位。當使用該公司的軟件分析網購者的全身相片之後,軟件就會好似「執藥」及「砌積木」般,將300多個形狀特徵及尺寸最相近的人體部位3D模型組合起來。

穿鬆身衣服拍照 誤差小於2厘米

在此之前,軟件要先分析網購者2D全身相片,估計出不同部位的輪廓和等高線。現時,網購者在大部分環境下拍照,該方案都能夠支援,相片背景毋須一定要淨色,就算有多個人,智能演算法也能夠辨識得到,並且將最中央及最前方的那個人的輪廓提取出來,自動「褪地」。

至於網購者拍照時所穿的衣服,他承認一定程度上會造成誤差。不過,該公司亦花過不少功夫減低影響。在上述的4萬個成年男女當中,有2萬人除了曾經穿上緊身衣服被3D掃描器掃描全身之外,亦曾經穿上普通衣服拍照,利用他們的人體掃描數據來比對,從而「訓練」軟件,令到軟件能夠從網購者穿衣服拍攝的相片,推算出3D體型數據。由於該軟件是以人工智能(AI)技術當中的「深度學習」(Deep Learning)技術設計,理論上,使用次數愈多,推算的3D體型數據愈準確,誤差愈來愈小。

現時,若網購者拍照時穿上緊身衣服,軟件推算出來的尺寸與實際誤差會小於1厘米。若網購者拍照時穿上鬆身衣服,誤差小於2厘米。若網購者拍照時上身穿上T恤,但將寬鬆部分束在身後;而下身的短褲又夠短的話,誤差亦可以小於1厘米。

訂製恤衫牛仔褲 10工作日可收貨

該公司利用這套解決方案,在3月底推出了稱「衣呼」的微信公眾號和「小程序」,讓用戶拍攝兩幅全身相片,就可以「虛擬度身」,以及訂製個人化的長袖恤衫和牛仔褲。兩者的收費分別是398元人民幣和498元人民幣,已包括內地的運費,網購者可以在7至10個工作日後收貨。

朱帥印表示,與該公司合作的兩家廣東製衣廠和兩家山東製衣廠,都是外國大品牌的代工廠。因此,收費不算廉宜,但大部分都是花在加工費和面料成本。這4家工廠願意承接這種每款可能只造1件的訂單,也是因為加工費較高,以及可以使用現有的庫存物料。

因為對自身的虛擬度身方案有信心,該公司承諾,若衣呼的顧客不滿意,可以在30日內退回貨品給該公司,要求盡量修改尺寸,不會額外收費。由3月底推出服務至5月10日,衣呼賣出了約200件個人訂製的恤衫,只有一個顧客要求修改尺寸。換言之,首批訂單的退貨率只是大約0.5%。即使與銷售固定尺碼的現成服裝的網店相比,退貨率相當低。

首批訂單退貨率僅約0.5%

近兩個月,因為天氣炎熱,較少人訂製長袖恤衫,衣呼再賣出約60件,但當中沒有一個顧客要求修改尺寸。稍後,衣呼會推出訂製西裝服務,每套收費介乎2000多至3000元人民幣,視面料而定。

除了衣呼,該公司還在半年前推出了稱為「易量體」(1Measure)的手機App,至今已有1.3萬多下載人次。這個App暫時只是讓消費者試用和感受一下該公司的虛擬度身方案,但在兩個月內,亦會推出和衣呼相同的訂製服務,主要服務中國大陸以外的消費者。

朱帥印表示,該公司推出衣呼和易量體,其實不是為獲利,主要是想以此作為技術示範,讓其他時裝業者對該公司的虛擬度身方案有信心。公司的收入和盈利,主要是來自其他時裝業者使用該公司的虛擬度身解決方案。

現時,已經有六七家內地公司及3家香港公司簽約,將會使用該公司的解決方案。此外,有10多家內地公司及約30家香港公司和跨國公司正在商討。所以,朱帥印相當樂觀,公司的解決方案將會獲得業者普遍採用,令足不出戶、網上訂造個人化服飾變得可行,以及令網購服裝的退貨率顯著下降。

明報記者 薛偉傑

[企業創富]

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