廖偉強:營銷競爭力在優質服務

文章日期:2018年7月16日

【明報專訊】近年筆者的公司投放了很多資源在資訊科技的應用上,地產代理的行業雖然是以人為本,但今時今日行內競爭激烈,雖然有好的人才,亦需要配備好的武器,資訊科技正是目前地產代理最好的武器。

以往有很多的業主或買家,無論想搵樓或放盤,都會直接打電話或親身到附近的地產代理公司,直接與地產經紀接洽,以了解市場的形勢,買賣雙方務求覓得自己合適的物業或放售價錢。

時至今天,因為資訊科技的發達及廣泛應用,很多信息都能透過互聯網或智能電話,在第一時間發放到客人手中,時間及資訊的快慢,就是當中一個十分重要的關鍵元素。

今天的地產代理,並非只講求口齒伶俐,產品的配對當然重要,但更為重要的是服務。今天的客人要求很高,在完成交易過程之前,必定要蒐集或得到有用的資訊,作為入市前的分析及參考,這些資訊的多寡或準確度,就是地產代理所提供的其中一項服務。

服務不周 影響口碑如細菌蔓延

筆者從事地產代理多年,深明優質服務對生意的幫助。舉一例子,一家五星級的酒店,無論是裝修、環境、氣氛及食物質素等都完全滿意,但是,當其中一位員工出現禮貌不周的服務時,就有機會令客人不再回頭,可見服務態度及質量的重要!

地產代理的客人,在買賣過程中,動輒需要數周或以上時間,才有機會成功配對交易;如果在過程中引致客人不滿,客人口碑就會如同細菌般蔓延開去,一傳十、十傳百,嚴重影響代理的品牌及生意,所以,筆者認為營銷最重要是講求服務。

利嘉閣地產總裁

[廖偉強]

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