星展:數碼化進收成期 冀星港比率增至七成

文章日期:2018年7月13日

【明報專訊】近年不少傳統銀行都轉型發展數碼化,但不少都水土不服,或投放的資源尚未見成效。星展集團行政總裁高博德(Piyush Gupta)表示,該行近年大搞數碼化開始見到回報,數碼業務的ROE(股本回報率)明顯高於傳統渠道業務。他更透露,未來數年將每年投放5億新加坡元(約28.8億港元)發展數碼化,冀香港及新加坡的數碼化比率,由現時逾四成升至七成。

每名數碼客戶收入為傳統客戶兩倍

高博德表示,數碼化是傳統銀行的最佳出路,無論從吸收新客、降低成本、了解現有客戶及令交易過程更流暢等多方面,數碼化都為該行帶來好處。以香港及新加坡的零售消費及中小企業務為例,截至去年600萬名客戶當中,有250萬名是數碼渠道為主的客戶,雖然以客戶數目來說只佔四成,但貢獻了該業務63%的收入及72%的扣除準備金前盈利。能夠做到如此高成效,是因為每名數碼客戶帶來的收入,是傳統渠道客戶的兩倍,以致ROE亦較傳統渠道客戶高出9個百分點(見表)。

他又稱,該行的數碼化進程已進入收成期,2009年開始數碼化時,有85%的數碼化相關工序是外判的,但去年已剛好相反,由於集團內部已擁有一定的技術及人才,85%的數碼化工作是內部自行處理。

擬引入面容辨識技術 遙距開戶

展望未來幾年,他透露會每年投放5億新加坡元發展數碼化,目標是讓香港及新加坡的數碼化比率升至七成,部分地區如印度及印尼更有可能是百分百數碼化,因為該行在這兩個地區主要以全網上開戶的方式吸收新客戶。

至於香港,集團董事總經理兼財富管理業務副主管潘燕明表示,該行有意利用面容辨識技術,推出遙距開戶服務,但有關服務尚待監管當局批准。她指該行在印度及印尼推出虛擬銀行服務後,成效顯著,以印度為例,推出兩年來,每年新增100萬名客戶。

她續稱,香港將於9月推出快速支付系統,新加坡現時已有類似系統PayNow,期望屆時能把新加坡的經驗帶到香港,以搶佔市佔率及發展個人對商戶支付等業務。

明報記者 廖毅然 新加坡報道