保誠理賠數碼化 簡化客戶醫院處理程序

文章日期:2018年7月9日

【明報專訊】保誠保險推出「醫通保」醫院理賠數碼平台及Chatbot理賠平台兩項全新電子化方案。保誠首席科創總監林德軒表示:「在現今的數碼世代,客戶追求便捷、可靠和安全的保險理賠體驗。這些創新服務真正回應客戶所需,亦是我們推動本港保險理賠轉型的重要里程碑。」

「醫通保」推出後客戶只需在入住指定醫院時輸入包括姓名、身份證號碼和聯絡電話等基本資料,即可開展理賠程序。客戶出院後醫院會將住院理賠相關檔案經由該平台以電子加密方式傳送至保誠作處理,大大簡化客戶及醫院營運者的理賠程序。

「醫通保」支援保誠大部份的醫療產品以及住院現金保障計劃。客戶可於7月3日起率先於港怡醫院享用此項便捷的服務。與此同時保誠將尋求機會與更多醫院營運者合作,以令更多客戶受惠。

保誠同時將理賠申請程序的簡化,將人工智能Chatbot技術擴展,讓理財顧問可使用Chatbot理賠平台為客戶提交住院理賠申請。

用Chatbot交申請 時間省75%

透過這個方案,理財顧問只需以平板電腦與人工智能Chatbot進行互動,便可利用即時回覆功能輸入所需資料及文件。該平台可將理賠申請遞交時間大幅減少75%,並可於3分鐘內完成遞交。Chatbot理賠現時支援保誠超過九成的醫療保障產品,而可處理的索償金額並無上限。

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