初創旅遊資訊平台拓聊天機械人

文章日期:2018年7月3日

【明報專訊】在韓國旅遊時,如果突發奇想要找韓劇《來自星星的你》男女主角都教授和千頌伊第一次親吻的地方「放閃」,可以怎樣做呢?初創旅行平台問問旅友(TravelFlan)就曾被問到以上問題,這個無法在中文網站找到的答案,公司透過韓國當地伙伴用了兩個禮拜時間找到答案。問問旅友聯合創始人趙健鷹說:「幫客戶解決旅途中遇到的大小問題是問問旅友最獨一無二的服務。」

毋須下載額外應用程序

由於長此以後僅提供人工解答實在耗費時間和人力,三個創始人就想藉助近年大熱的人工智能及大數據提升服務質素,所以,另外兩個做程序出身的聯合創始人為問問旅友開發了人工智能的聊天機械人(chatbot)。這個旅遊小助理可以在Messenger和微信兩個平台找到,並不需要下載額外的應用程序,旅途中突然有問題也可很快得到回覆,趙健鷹舉例,如果遊客用平台買了東京迪士尼的門票,臨出發前想知道何種方式從酒店到迪士尼最快,「問聊天機械人就好了,90%的問題它都可以解決,實在不行,還有人工服務」。聊天機械人還可以協助制定行程、預訂餐廳、甚至提供偶像團體演唱會門票。

逾半客戶來自港台

公司目前有一半的客戶來自香港及台灣,而內地遊客佔25%,餘下客源來自韓國及東南亞國家,旅遊目的地亦覆蓋日本、韓國、台灣,合作伙伴有當地的旅遊服務商,還有一些航空公司和酒店,他們會提供旅遊產品以及資訊。

趙健鷹此前一直很想將東南亞納入問問旅友的旅遊目的地的版圖,但無奈當時公司太小沒有資源,他認為現在公司積累了很多用戶,再加上一帶一路的政策開路,最近才有馬來西亞的旅遊公司願意與其洽談合作事宜。

一帶一路開路 大馬旅遊商洽合作

他又表示,港人經常到日本旅遊,可以兩年去三至四次,每次都去同一個地方難免感到枯燥,因此需要不斷發掘當地人才熟知的新景點。問問旅友位於香港的總部擁有許多掌握多語言的人才,這使得公司更容易同一些本地的旅遊網站及旅遊達人溝通,不斷更新當地的旅遊資訊。

除了開發新的旅遊點,問問旅友會繼續優化數據及資訊,為會員提供更優質的收費聊天機械人服務,同時向企業提供旅遊資訊服務,趙健鷹有信心今年的收入能增加13倍,達到1000萬港元。