廖偉強:代理角色重誠信持平 - 20170918 - 報章內容 財經 - 明報財經網

廖偉強:代理角色重誠信持平

文章日期:2017年9月18日

【明報專訊】上星期接受一家傳媒機構頒發給公司的傑出服務大獎,接受頒獎後需要在台上發言,講述得獎後的感受,以及如何能夠做到實至名歸。「服務」這個名詞看來非常簡單,但是很多行業的員工都未必能夠做得到位。何謂「服務」?簡單而言,就是客戶在體驗服務的過程中,感受到專業、用心、愉快及享受,而最終能夠達到稱心滿意的感覺。

累積經驗比口才更重要

在我們營銷這一個行業,經常會面對面接觸客人,客人很容易感受到我們的專業及誠意。有很多地產代理以為口才了得便是必殺技,筆者從事這個行業超過30年,累積經驗所得的結論是服務比口才更為重要。

當然,無論是業主或買家,都希望地產代理能夠做到貴賣平買,但大家試想想,能夠做到貴賣平買的交易,即代表雙方當中會有一方是蝕底的。經紀的角色最重要是持平,兼且要提供重要和準確的信息及資料予雙方,盡量去達成最符合雙方的理想條件。針無兩頭利,因此誠信及公平交易是服務過程中最重要的一環。

筆者身處其中,經常接觸服務行業的人員,發覺很多前線銷售員,不會注重口腔衛生及身體發出的氣味,特別是在一手樓盤,往往都需要長時間陪伴客人排隊參觀示範單位,問題更值得注意。大家試想想,如果口才了得的銷售人員有口臭或體臭,卻要在長時間下相處對談,會是何等難受及不愉快的經歷。筆者相信很多從事營銷行業及服務行業的前線人員,都忽略甚至罔顧嗅覺感受這個問題,如果有一天你發現傾談中的客人突然中途消失,也許就是出於這個原因。

利嘉閣地產總裁

[廖偉強]