恒生機械人幫客訂枱 - 20170421 - 報章內容 財經 - 明報財經網

恒生機械人幫客訂枱

文章日期:2017年4月21日

【明報專訊】恒生銀行(0011)話,即將利用人工智能推出兩項Chatbot(聊天機械人)服務,由幫客戶訂枱到揀禮物,全程唔涉及任何人手。

兩個Chatbot分別針對信用卡服務同一般銀行服務查詢,前者可以連接即時通訊平台,包括facebook messenger或WhatsApp等,舉例說客戶喺Chatbot問邊間餐廳有恒生信用卡優惠,電腦會即時回答,而且連接商戶,等大家可以喺Chatbot內訂埋枱。而一般銀行服務查詢的Chatbot係一個網頁,例如你只要講低你會去邊度旅行,電腦就會搵一系列合適的旅遊保險產品。

連接fb 助搵信用卡優惠

恒生數碼銀行主管林琪滔話,系統最大嘅好處係有語言處理嘅能力,即使客戶中英夾雜,用埋口語甚至簡體字,電腦都能夠明白。兩個Chatbot預計喺下半年推出,之後視乎系統成效同客戶滿意度,再研究點樣完善Chatbot服務。

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[小琴密語]