李曉佳﹕雙11另類商機 - 20161117 - 報章內容 財經 - 明報財經網

李曉佳﹕雙11另類商機

文章日期:2016年11月17日

【明報專訊】剛過去的「雙11」已是第8屆,這個被總理看重為拉動消費新模式的「節日」,今年交易額衝破千億,達到1207億元人民幣(單計阿里),但其實除了網購,今年的雙11背後還帶來了不少「另類商機」。

內地人把非理性網購的人形容為「剁手族」,同香港「斬手指戒賭」講法有異曲同工之妙,雙11要剁手的人很多,不過,在工商總局新修訂《消費者權益保護法》列明「網絡購物7天內可以無理由退貨」的條款下,消費者可以不用剁手,只不過部分網店亦會列明,如非產品質量等等賣方責任問題,退貨的快遞費用仍要由買家承擔。

另類保險專吼「剁手族」

有見及此,有保險公司就趁機推出林林總總的消費保險去保障「剁手族」的雙手。「三馬」馬雲、馬化騰及馬明哲一起投資的眾安保,今年便推出叫「任性退」的退貨運費保險,減低買家反悔後的損失;螞蟻金服推出的消費保險更進一步,除運費險還有「鞋子脫膠險」、「衣服褪色險」、「化妝品過敏險」等等;平安財險的「郵包險」即保障郵包在運輸途中由於自然災害或運輸期間發生意外所造成的全部或部分損失。

據螞蟻金服數據,今年雙11就產生了6億份消費保險保單,平均每分鐘41萬單,提供了近224億元的保障金額,也是千億交易額背後另一驚人數字。

單日錄6億份消費保單

除了涉及產品質量的保險,雙11的結束也意味着接下來數日天量的送貨和退貨等物流壓力,有見及此,京東金融亦有一種「送貨龜速險」,只要送貨時間超過一定天數便會賠償。與此同時,為應付幾何級數增加的包裹量,有物流公司索性向學生提供送貨搶單,讓學生賺外快的同時,也減輕部分份物流壓力。

透支消費 扭曲正常物流輸送

不過,無論如何保障,大量的雙11後退貨始終無可避免,然而實際的退貨率一直是謎之數字;另一方面,大量網上交易的下,伴隨着是大增的網絡詐騙短信及電話,可說是雙11瘋狂購物的後遺症。

事實上,在屢創交易紀錄的同時,近年來內地也開始反思雙11的意義,因為這種消費刺激手法就好像黃金周假期或過去的家電下鄉、汽車下鄉,只是將民眾購買力集中在短時間釋放及透支,很多網店在迎來雙11之後,可能就要面對很長時間的銷售淡季,物流公司不可能為了那一天而大量聘請送貨員,對提高就業作用有限,運輸一下子暴增也造成一定城市交通壓力,這幾日網上流傳的包裹坐高鐵照片,正是正常消費被扭曲所衍生的社會異象。

[李曉佳 財經澡堂]