支付寶港元錢包出閘脫腳 用戶稱充值後無法支付 公司:這兩天加緊解決 - 20161015 - 報章內容 財經 - 明報財經網

支付寶港元錢包出閘脫腳 用戶稱充值後無法支付 公司:這兩天加緊解決

文章日期:2016年10月15日

【明報專訊】支付寶港元錢包上線一日已「甩轆」,有買家在facebook投訴,為支付寶HK充值後卻不能在淘寶進行支付。經本報試驗,撇除公司明確說明的未能支持的方式,的確存在某些用戶無法使用支付寶HK的情况。支付寶表示,由於香港用戶構成複雜,目前支付寶HK服務尚處測試階段,將收集反饋盡量完善產品,其他未能支持的服務也會陸續上線。

明報記者 武君

支付寶港元錢包於13日上線,昨日已有不少人在淘寶facebook頁面留言,指在便利店為支付寶HK充了值,網購時卻不能支付,受影響的包括手機版及電腦版,已通過身分驗證的人士亦有相同情况。有人投訴客戶服務熱線沒人接聽。

投訴客戶服務熱線沒人聽

淘寶網官方在facebook回覆,支付寶HK目前只支持「淘寶集運」和「賣家直送」的寄送方式,暫時不支持「淘寶直送」和不同店舖的合併貨品。但亦有用戶直指自己沒有用淘寶直送或合併貨品,也無法使用支付寶HK,暫未得到回覆。

本報兩名記者同樣以手機號碼開啟支付寶HK,沒有充值,購買物品時均選取支付寶HK支持的「賣家直送」方式,一個在淘寶購物付款時可以支付寶HK支付,系統並自動將價格轉換成港元;一名在付款時卻無法選擇支付寶香港,而且顯示該付款方式不支持當前交易(見圖)。

支付寶回覆時承認,同一商品目前也可能出現大部分用戶可以但少數用戶不行的情况,正在做調試。其強調港幣錢包屬於還在測試階段,而且每個香港用戶的帳戶情况都不盡相同,這兩天會加緊解決,完善服務。公司並提醒用戶,目前暫時不支持含有運費險、淘寶直送及不同網店的合併付款,其餘少數待解決的案例會集中力量解決。而含有運費險的訂單、淘寶直送以及合併支付在內的各項服務將在近期陸續上線。

金管局:已要求妥善處理客戶投訴

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指出,問題估計是因支付寶沒有做全面壓力測試,致使港元錢包用戶一窩蜂登錄系統時,服務器無法負荷,相信該問題過幾個星期能夠得到解決。金管局發言人表示,金管局未有收到相關投訴,但在早前得悉此事後已向相關持牌機構了解情况,該機構已積極處理相關問題並已適時向客戶及對外解釋,而金管局已要求該機構妥善處理客戶查詢及投訴並會繼續跟進。