fb進軍移動支付市場 Messenger變身購物平台

文章日期:2016年9月14日

【明報專訊】facebook(fb)為旗下的獨立通訊軟件Messenger引入移動支付功能,讓Messenger成為用戶的購物平台,毋須透過第三方網站,直接以Messenger完成付費與交易。主管Messenger的fb副總裁馬庫斯(David Marcus)表示,fb要成為用戶的主要語音和聊天應用、用戶與商家的主要交易渠道,突顯fb決心把13億用戶留在自己的軟件生態系統,搶佔移動支付市場。

fb在2011年推出獨立的Messenger程式,鼓勵用戶以App聊天。自馬庫斯兩年前接掌Messenger以來其發展迅速,7月用戶人數增至10億人,按年增長逾四成。Messenger平台近期已引入商戶的人工智能聊天機器人(chat bots)和語音界面,並支援支付程式。fb當前正與PayPal、Stripe、Visa、MasterCard及美國運通等合作,供用戶透過Apps完成支付。Messenger用戶可透過儲存在Messenger的信用卡資料,向商戶的chat bots進行支付。Messenger上月已引入3萬個chat bots,遠高於5月時的1萬個。

引商戶人工智能chat bots向用戶銷售

馬庫斯稱,打造一個軟件生態系統並非易事,背後有賴人工智能的chat bots與用戶互動,替用戶買一杯酒或預約一部車下班回家,創造全新的舒適體驗。商戶可利用在fb的News Feed所賣的廣告,吸引用戶接觸其chat bots,銷售效果可能勝過商戶本身的網站或Apps。

商戶可將自己網站的界面融入chat bots,讓用戶毋須離開Messenger,即可選購不同商戶的產品和服務。例如上月起,用戶可透過Messenge向Uber召車。

分析﹕與微信等仍有距離

fb最新的功能是讓公眾號的新聞網頁更快打開。Android手機用戶使用的Messenger程式已用上即時文章(Instant Articles)的功能,加快移動網頁的打開速度。iPhone用戶還要再等幾周。分析認為,Messenger過去兩年的發展,是有意識地朝着line或WeChat的方向發展,先後添加貼紙、企業公眾號、媒體內容等類似微信的功能。

分析認為,fb嘗試將社交平台的功能更日常化,成為全方位的網上生活平台。不過在移動支付領域,與微信的對話式商務及二維碼移動支付相比,Messenger支付仍有一段距離。

(綜合報道)

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